FAQ
Perguntas Frequentes
Tire suas dúvidas sobre a plataforma Petvelle. Se precisar de ajuda extra, nossa equipe está de prontidão.
A Petvelle é uma plataforma de telemedicina veterinária que conecta tutores de pets a veterinários qualificados para consultas online por vídeo, de forma prática, segura e acessível.
Você escolhe um veterinário e um horário. No horário marcado, a videochamada acontece pela plataforma. A confirmação por pagamento entra quando a cobrança estiver habilitada.
Atendemos principalmente cães e gatos. Outras espécies podem ser atendidas conforme a especialidade e disponibilidade do veterinário escolhido na plataforma.
Não em situações de emergência ou quando for necessário exame físico, exames laboratoriais ou procedimentos presenciais. A teleconsulta complementa o cuidado de rotina, orientações e acompanhamento contínuo do seu pet.
Crie sua conta, cadastre o pet e escolha o veterinário e o horário. A confirmação por pagamento entra quando a cobrança estiver habilitada.
Pix e cartão de crédito ainda não estão disponíveis para cobrança neste ambiente. Nenhuma consulta é confirmada por pagamento enquanto a cobrança estiver desligada.
Sim. Todos os veterinários passam por validação de CRMV ativo antes de atender na Petvelle.
Sim. Você pode cancelar pelo painel do tutor, respeitando a política de cancelamento e os prazos informados no momento do agendamento.
O repasse ao veterinário depende do recebimento do pagamento. Enquanto a cobrança estiver desligada, não há repasse.
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Se você não encontrou o que procurava, fale com a nossa equipe de suporte.