Central de suporte

Como funciona a teleconsulta?

Após confirmar o agendamento, você receberá um link para entrar na videochamada no horário marcado. Acesse pelo navegador, sem necessidade de instalar aplicativos.

A consulta no Petvelle substitui o atendimento presencial?

Não. A teleconsulta é um serviço complementar. Para diagnósticos que exigem exame físico ou procedimentos clínicos, o veterinário poderá recomendar consulta presencial.

Como funciona o cancelamento e reembolso?

A política de cancelamento e reembolso ainda não está publicada. Este formulário envia um e-mail para a equipe; não abre chamado interno e não confirma reembolso.

Posso obter uma receita médica veterinária pela teleconsulta?

Receituários e laudos podem exigir atendimento presencial conforme a regulamentação veterinária brasileira vigente. O veterinário responsável informará durante a consulta.